최근 7일
바로 답함초안넘김
확인할 것
회사 자료
AI가 답변에 참고해요. 고객에게 그대로 보내지 않아요.
직접 쓴 답이에요. '바로 답하기에 써요'를 켜면 직원 확인 없이 그대로 나가요.
고객에게 보내도 되는 사진·PDF·링크예요. 직원이 패널에서 골라 보내요.
답변 확인
고객 질문을 넣으면 AI가 어떻게 답할지 보여 줘요. 고객에게 보내지 않아요. 사용료는 들어요.
수신함 기본 제품을 쓰고, 질문에 제품 이름이 하나 있으면 그 제품 자료를 봐요
실제 대화에서는 이전 대화, 24시간 응답 시간, 하루 바로 답장 한도, 사진·파일, 직원이 먼저 답했는지도 함께 봐요.
응대 방식
AI가 어디까지 답할지 정해요.
수신함
회사 이름
말투 예시
실제로 보낸 답장을 붙여 넣어 주세요. 말투만 따라 해요. 고객 이름·연락처는 지워 주세요.
예시가 없으면 기본 말투로 써요
사람에게 넘길 문의
켜 둔 주제는 AI가 답하지 않고 담당자에게 넘겨요.
바로 답하기
바로 답하기 수신함에만 적용돼요.
번
바로 답장은 사람이 쓴 답처럼 보이도록 기본으로 안내를 붙이지 않아요. 고객이 AI인지 물으면 항상 직원에게 넘겨요.
연락 중단으로 볼 말
고객이 이 말을 보내면 그 고객에게는 더 이상 먼저 연락하지 않아요.
AI가 대화하기
AI가 대화하기 수신함에만 적용돼요. 가격·견적과 불량·고장 문의도 AI가 먼저 답해요.
번
AI가 따를 영업 순서와 권할 제품을 적어요. 가격·조건 같은 사실은 여기 말고 회사 자료에 넣어요.
할인은 약속하지 않고 담당자에게 넘겨요. 환불, 결제 오류, 계약, 의료·안전 문의와 AI인지 묻는 질문, 상담원 요청은 지금처럼 바로 담당자에게 가요.
후속 연락
답장 뒤 고객이 조용하면 정해진 문구로 한 번 더 연락해요.
보내는 때
시간
번
~
보낼 문구
실제로 보낼 말투로 써 주세요.
직원
직원은 Chatwoot의 AI 초안 패널만, 관리자는 이 화면까지 써요.
연결
AI, Chatwoot, n8n 연결을 관리해요.
Claude
달러
Chatwoot
이 PC에서는 실제 Chatwoot를 연결하지 않아요. 서버에 설치한 뒤 연결해 주세요.
Chatwoot 프로필 설정 맨 아래의 접근 토큰
직접 입력하기
봇 웹훅 주소
패널 주소
고객의 Instagram·WhatsApp 화면에는 회사 계정 이름만 보여요. 'EXPERS AI'는 Chatwoot 안에서만 보이는 이름이에요.
n8n 연결 토큰
시스템
엔진이 잘 돌고 있는지 보고, 백업을 관리해요.
작업 상태
백업
엔진 데이터(보낼 자료 파일 포함)는 매일 자동으로 백업해요. Chatwoot와 n8n은 서버 백업 스크립트가 맡아요.
보관 기간
일
일